سياسة الضمان - متجر بيت الهواتف
نلتزم في "بيت الهواتف" بتقديم ضمان شامل يضمن حقوق العميل ويوضح مسؤولياتنا تجاه المنتجات المباعة.
1. ضمان الأجهزة الجديدة
- المدة: ضمان لمدة سنتين كحد أدنى على جميع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية الجديدة من تاريخ الشراء.
- جهة الضمان: يكون الضمان عادةً عبر الوكيل المعتمد للعلامة التجارية في المملكة (مثل أبل، سامسونج، إلخ).
- ما يغطيه الضمان: العيوب المصنعية في الهيكل، الشاشة الداخلية، والقطع الإلكترونية الداخلية.
- التزامات الوكيل: في حال تكرر نفس العيب المصنعي لأكثر من 3 مرات، يحق للعميل المطالبة باستبدال الجهاز أو استرداد قيمته بعد خصم نسبة الاستهلاك
2. ضمان الأجهزة المستعملة
- المدة: تتراوح مدة ضمان الأجهزة المستعملة في متجرنا من 7 أيام إلى 30 يوماً (حسب فئة الجهاز وحالته الموضحة في الفاتورة).
- جهة الضمان: الضمان مقدم مباشرة من متجر بيت الهواتف.
- التغطية: يضمن المتجر خلو الجهاز من أي أعطال برمجية أو تقنية غير مذكورة وقت البيع، كما يضمن سلامة الملحقات المرفقة.
- شروط خاصة: يتم فحص الجهاز لدى قسمنا الفني للتأكد من أن العطل ليس نتيجة سوء استخدام أو تلاعب بالقطع الداخلية.
3. الحالات المستثناة من الضمان (الجديد والمستعمل)
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (الكسر، السوائل، الحرق الناتج عن شواحن غير أصلية).
- محاولة الإصلاح لدى مراكز صيانة غير معتمدة أو فتح الجهاز.
- تغيير أو إزالة الرقم التسلسلي (IMEI) للجهاز.
- الأعطال الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو الحوادث العرضية
4. آلية الاستفادة من الضمان
- إبراز فاتورة الشراء الأصلية (ورقية أو إلكترونية).
- للأجهزة الجديدة: يتم التوجه مباشرة لمركز صيانة الوكيل، أو يمكننا مساعدتكم في إرساله للوكيل.
- للأجهزة المستعملة: يتم إحضار الجهاز للمتجر للفحص الفني واتخاذ الإجراء المناسب (إصلاح، استبدال، أو استرجاع).
تنبيه: تمدد فترة الضمان تلقائياً بما يعادل مدة التأخير في الصيانة أو توفير قطع الغيار من قبل الوكيل.
