سياسة الإستبدال والإسترجاع

نحرص في "بيت الهواتف" على تقديم تجربة تسوق موثوقة. يحق لعملائنا طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط التالية:

1. المدة الزمنية

2. شروط المنتجات الجديدة

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً بغلاف المصنع، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو الحصول على أي منفعة منه.
لا يمكن استرجاع الأجهزة بعد فتح الغلاف الأصلي أو تفعيل الجهاز إلا في حال وجود عيب مصنعي

3. شروط الأجهزة المستعملة

يتم فحص الجهاز المستعمل عند الاسترجاع للتأكد من تطابق حالته مع الحالة التي بيع عليها (عدم وجود خدوش جديدة، أو سوء استخدام).
يجب إرجاع كافة الملحقات التي سلمت مع الجهاز المستعمل (شاحن، كرتون، سماعات).
يخضع الجهاز المستعمل لفترة ضمان تشغيلي (تحددها السياسة الخاصة بالمتجر، وغالباً ما تكون قصيرة للأعطال المصنعية الخفية)

4. الحالات التي لا يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع

إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك (كسر، تعرض لسوائل، تلاعب بالبرمجيات).
إذا تم إتلاف كرتون المنتج أو ملصقات الأمان الأصلية.

5. رسوم الشحن والاسترداد

خلل مصنعي: يتحمل متجر "بيت الهواتف" كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
يتم استرداد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك

ملاحظة: لضمان حقك، يرجى إحضار الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع